Confidentialité

Cette page explique simplement quelles informations OcreFerreux.ca recueille, pourquoi, et combien de temps elles sont conservées. Le site ne vend aucune donnée personnelle.

Ce que nous recueillons

Courriel. Si vous vous abonnez à l'infolettre, votre adresse courriel est enregistrée avec la date d'abonnement, uniquement pour vous envoyer nos guides pratiques. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Appels téléphoniques. Le numéro affiché sur le site passe par Twilio, notre fournisseur de téléphonie, avant d'être redirigé vers l'entrepreneur de votre région. Twilio conserve des métadonnées sur chaque appel — numéro appelant, numéro appelé, heure, durée et statut (répondu, achalandé, sans réponse). Ces métadonnées servent à confirmer qu'un appel a bien été acheminé et à mesurer le volume de demandes pour chaque région.

Clics sur le bouton d'appel. Lorsque vous touchez le numéro de téléphone affiché sur le site, nous comptons ce clic pour la page où il a eu lieu, avec la région approximative déduite de votre connexion. Rien qui vous identifie n'est conservé : ni adresse IP, ni témoin (cookie), ni identifiant d'appareil. Ces comptes servent uniquement à savoir quelles pages sont utiles aux visiteurs.

Enregistrement des appels. Lorsque l'enregistrement est activé, un message vous en informe clairement au début de l'appel, avant la mise en relation. L'enregistrement sert alors à la qualité de service, au suivi de votre demande et, en cas de différend, à confirmer ce qui a été convenu. Si le message ne mentionne pas d'enregistrement, l'appel n'est pas enregistré. Les messages vocaux laissés dans notre boîte vocale sont toujours enregistrés — c'est ce qui permet de vous rappeler.

Pourquoi nous recueillons ces informations

Uniquement pour mettre les propriétaires en contact avec un entrepreneur spécialisé de leur région, confirmer que les appels sont bien traités, et — si un différend survient sur ce qui a été dit lors d'un appel enregistré — pouvoir s'y référer.

Combien de temps

Les métadonnées et enregistrements d'appels sont conservés dans notre compte Twilio pour une période raisonnable de suivi commercial, puis supprimés. Les adresses courriel sont conservées jusqu'à votre désabonnement. Aucun enregistrement d'appel n'est publié ou rendu accessible publiquement.

Nous contacter

Pour toute question, demande d'accès ou de suppression de vos informations, écrivez à [email protected].